Un análisis de 1.47 millones de transacciones en Latinoamérica expone la brecha entre la inscripción masiva y la recurrencia real de compra.
A pesar de registrar altos índices de registro, 6 de cada 10 usuarios en programas de recompensas no vuelven a comprar tras su primera transacción, fenómeno conocido como ‘efecto coladera’, según datos de Spoonity.
Manuel Rodríguez, analista de fidelización en Spoonity, afirmó: ‘La retención efectiva requiere incentivos personalizados en tiempo real y procesos sencillos de canje basados en los hábitos de consumo’.
Equipo de redacción
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