- El congreso organizado por Tree Alliance analizó la integración de inteligencia artificial, análisis de datos y personalización para la retención de clientes en América Latina.
- La industria regional proyecta alcanzar un valor de 8.6 mil millones de dólares hacia 2030.
CIUDAD DE MÉXICO — 08 de octubre de 2026 — Con la participación de más de 1,100 directivos, especialistas y tomadores de decisiones de sectores como retail, marketing, tecnología y consumo masivo, se llevó a cabo la segunda edición de LOMA Loyalty Marketing Congress los días 29 y 30 de septiembre en el World Trade Center de la Ciudad de México. El encuentro se consolidó como el principal foro regional para debatir la transformación de los programas de fidelización mediante inteligencia artificial (IA), analítica de datos y personalización predictiva.
Organizado por Tree Alliance, el foro contó con más de 40 conferencistas de empresas multinacionales como Walmart, Google Cloud, La Europea, Soriana y Euromonitor International, además de 30 firmas expositoras. La agenda se estructuró a través de The Loyalty Journey, un recorrido temático de seis módulos diseñado para abordar desde la psicología del consumidor y la arquitectura operativa de los programas, hasta el uso de modelos avanzados de IA orientados a convertirlos en ventajas competitivas.
Un mercado en plena aceleración regional
El evento se desarrolló en un contexto de rápida expansión económica. De acuerdo con proyecciones de Research and Markets, el mercado de lealtad en América Latina alcanzará los 8.6 mil millones de dólares hacia 2030. Esta tendencia responde directamente al comportamiento del consumidor: datos del estudio Estrategias y Programas de Lealtad LATAM 2025 de EY señalan que el 82% de los consumidores afirma que estos programas influyen en su nivel de gasto, mientras que el 83% mejora su percepción de marca frente a esquemas de fidelización activos.
“El loyalty dejó de ser una iniciativa aislada de marketing para convertirse en una estrategia que atraviesa la experiencia, los datos y el negocio. LOMA fortalece esta conversación conectando a los principales actores de una industria en plena evolución”, señalaron Pedro López-Chaltelt y David Hidalgo, Co-Fundadores de Tree Alliance.
La inteligencia artificial como motor de anticipación
Durante el panel técnico, Isaac García (VP de InComm Incentives), Rafael Martínez-Frausto (Líder Global de Consultoría de Loyalty) y Adrián Villaseñor (CEO de Big Simple AI) coincidieron en que la capacidad de procesamiento de grandes volúmenes de datos permite escalar la personalización, siempre y cuando se traduzca en interacciones de valor tangible.
En esta línea, Nel Silva Palacio, Chief Marketing Officer en Nexxia, puntualizó: “Tener un programa de lealtad no significa necesariamente tener clientes leales; detrás debe existir un ecosistema que integre estrategia, personas, datos, innovación y experiencia”.
Por su parte, Oliver Cañedo, Líder de Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica, destacó que la fidelización ya no se evalúa por transacciones históricas, sino por la capacidad de los algoritmos para anticipar necesidades futuras.
Mariana Fonseca, VP de Oficina del Cliente en Walmart México y Centroamérica, reforzó esta visión:
“La lealtad se construye cuando una marca realmente conoce al cliente, utiliza los datos para hacer cada interacción relevante y, sobre todo, cumple sus promesas a lo largo del tiempo. No se trata solo de generar engagement, sino de crear experiencias y confianza que den al consumidor una razón para volver”.
El enfoque estratégico lo sintetizó Francisco Schnaas, director general de La Europea, al destacar la integración transparente de estas soluciones en la vida del usuario: “La lealtad no se premia, se diseña y, bien diseñada, se vuelve invisible”.
Perfil de asistentes y rumbo a 2027
El perfil de la audiencia reflejó la madurez técnica y el carácter directivo del sector:
- Nivel jerárquico: Más del 69% ocupó puestos de Gerencia, Dirección, VP o C-Level.
- Responsabilidad directa: El 65% lidera la operación o diseño de programas de engagement corporativo.
- Interés temático: Un 43% asistió enfocado en aplicaciones de IA y analítica avanzada.
- Sectores predominantes: Retail & eCommerce (18.5%), Tecnología (15.6%) y Servicios Financieros (12.1%).
- Principal desafío operativo: Retención y fidelización de clientes (más del 30%).
Con el respaldo de patrocinadores como InComm Incentives, Bravium, Epsilon, sfera.mobi, Centiva, COMARCH Loyalty, Capillary y Results, LOMA prepara su edición 2027 para consolidar la agenda del loyalty marketing en América Latina.
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