La reducción de segundos en la atención de llamadas ciudadanas de auxilio representa la frontera crítica entre la preservación de vidas humanas y la pérdida irreparable durante emergencias urbanas. En el marco de la convención técnica NENA 2026, organizada por la National Emergency Number Association en colaboración con la NFPA y la APCO, especialistas en seguridad pública actualizaron los estándares de calidad operativa internacional, fijando que el 90% de las llamadas entrantes a las centrales 9-1-1 debe ser atendido en un lapso estricto de 15 segundos, y el 95% en un máximo de 20 segundos.
Estos parámetros elevan las exigencias de infraestructura computacional sobre los centros de control, comando y comunicaciones (C5 y C4), obligando a las corporaciones gubernamentales a eliminar cuellos de botella entre la recepción del reporte telefónico, la validación de coordenadas de geolocalización y el despacho efectivo de ambulancias, patrullas o bomberos.
Interoperabilidad unificada: K-Connect y K-Dispatch
Ante este reto normativo, la tecnológica mexicana Kabat One, en alianza con ISS, presentó una demostración técnica conjunta diseñada para unificar en una sola pantalla operativa el flujo de llamadas, telemetría de video analítico y asignación de patrullas mediante sus soluciones propietarias K-Connect y K-Dispatch.
La propuesta resuelve el problema histórico de la fragmentación de software en los centros de emergencia, donde los operadores con frecuencia deben consultar bases de datos no integradas para verificar antecedentes, ubicación satelital y disponibilidad de unidades en campo, retrasando la toma de decisiones.
“Los nuevos estándares muestran con claridad que la velocidad de respuesta es un componente esencial de la operación de un centro 911. Alcanzar esos niveles requiere que la información pueda integrarse, procesarse y ponerse a disposición de los equipos en el momento adecuado. La integración de fuentes y la automatización reducen la fricción operativa y mejoran la coordinación institucional”.
— Mauricio Swain, Chief Revenue Officer (CRO) de Grupo Kabat y Kabat One.
Grupo Kabat, corporativo con más de dos décadas de trayectoria en seguridad integral y telecomunicaciones de misión crítica en México y Latinoamérica, reiteró que la evolución de los sistemas de auxilio hacia arquitecturas Next Generation 9-1-1 (NG911) demanda protocolos abiertos de interoperabilidad que garanticen comunicación sin retrasos entre instancias municipales, estatales y federales.
Equipo de redacción
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