El reinado del punto de venta: el 92% de los consumidores en México mantiene a la tienda física como su principal canal de compra
Pese al auge del comercio electrónico y el nacimiento de consumidores nativos digitales, el estudio Observatorio Shopper Experience (OSE) México de in-Store Media revela que la experiencia presencial sigue definiendo las decisiones en el pasillo, desde la Generación Z hasta los Boomers.
En un ecosistema comercial cada vez más digitalizado, el pasillo del supermercado y el piso de venta de las tiendas departamentales conservan una hegemonía indiscutible en los hábitos de consumo en México. De acuerdo con los resultados más recientes del Observatorio Shopper Experience (OSE) México, elaborado por la firma de Retail Media omnicanal in-Store Media, el 92% de los compradores de supermercados y el 89% de los clientes de tiendas departamentales priorizan los establecimientos físicos para realizar sus adquisiciones.
Lejos de tratarse de una tendencia exclusiva de adultos mayores, el estudio subraya que esta preferencia atraviesa de manera transversal a todas las generaciones, abarcando desde los Baby Boomers hasta la Generación Z, consolidando al espacio físico como el escenario donde realmente se cierra el ciclo de venta.
Entre la lista planeada y el impulso en el pasillo
El análisis de in-Store Media perfila a un consumidor mexicano híbrido: llega con una idea clara de su presupuesto o necesidades básicas, pero mantiene la puerta abierta a los estímulos visuales, promocionales y sensoriales que encuentra durante su recorrido.
Las cifras del estudio dimensionan el peso que tiene la experiencia presencial en la canasta final:
- Decisión in situ: El 68% de los compradores en supermercados define parte de sus elecciones directamente dentro de la tienda.
- Compra espontánea al alza: El 58% recorre los pasillos y toma decisiones al momento, lo que representa un crecimiento de cinco puntos porcentuales en comparación con los registros de 2024.
- Expansión del carrito: El 42% de los usuarios admite que termina adquiriendo más productos de los que tenía previstos antes de cruzar la entrada.
- Impacto publicitario: Más del 80% de los shoppers recuerda haber visto publicidad durante su visita al autoservicio, confirmando la alta recordación del Retail Media en el punto de contacto.
“Los resultados del Observatorio Shopper Experience nos muestran que la planeación y la influencia dentro de la tienda no son comportamientos opuestos. El shopper puede llegar sabiendo qué necesita o cuánto quiere gastar y, al mismo tiempo, mantener abierta parte de su decisión mientras recorre el establecimiento y evalúa alternativas. Para las marcas, esto representa una oportunidad para entender mejor esos momentos y aprovechar el punto de venta no solo como el espacio donde se concreta una transacción, sino como un medio capaz de conectar con los compradores y acompañarlos en su decisión”, señaló Pablo Bultó, CEO LATAM de in-Store Media.
El fin de la lealtad ciega y la batalla por el valor
Esta apertura a los estímulos dentro del establecimiento también está redefiniendo la fidelidad hacia las marcas. Según el reporte, cerca de la mitad de los consumidores encuestados en el canal de autoservicio reconoció haber cambiado de marca al menos en algunas ocasiones durante el último año. El detonante principal detrás de este cambio no es fortuito: mejores precios, ofertas atractivas y promociones visibles en el anaquel logran que el comprador reconsidere su elección habitual frente a una propuesta de valor más competitiva.
Tiendas departamentales y el fenómeno omnicanal (ROPO)
En el segmento de tiendas departamentales, el factor tiempo juega un papel determinante para la conversión. Más de la mitad de los visitantes permanece una hora o más recorriendo el piso de venta; en ese lapso, 3 de cada 4 consumidores siguen siendo influenciables a pesar de contar con una intención previa de compra, lo que deriva en que el 59% termine llevando artículos que no estaban en sus planes originales.
Asimismo, el estudio evidencia que lo digital y lo físico no compiten entre sí, sino que se retroalimentan. El 31% de los consumidores practica el comportamiento conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline): investiga características, reseñas y precios en internet, pero acude a la tienda física para concretar la compra. Este perfil de comprador omnicanal resulta altamente estratégico para el sector retail, ya que registra una mayor frecuencia de visitas, más transacciones y un ticket promedio superior.
Para las marcas y anunciantes en México, el diagnóstico del Observatorio Shopper Experience deja una lectura clara: el punto de venta ha dejado de ser un simple centro de despacho logístico para consolidarse como un medio de comunicación vivo, estratégico y decisivo para conquistar la preferencia del consumidor.
